Non ho nessuna intenzione di discutere su questa tassa. già ne hanno parlato in troppi. Invece penso sia utile evidenziare le assolutamente scarse regole stabilite da Poste Italiane SpA riguardanti l’organizzazione del pagamento di questo tributo.

Mi permetto di farlo perché, da anziano consulente di direzione e organizzazione, salto sulla sedia quando vedo disorganizzazione, spreco di tempi e quindi maggiore spesa in un’azienda.

 

Venerdì 13 sono andato all’ufficio postale del mio Comune (meno di 5000 abitanti) per pagare la prima rata della TASI con il modulo F24. E’ passato mezzogiorno da un pezzo ma c’è una lunga fila. Ambedue gli sportelli, sia quello “banca” che quello “posta”, gestiscono questi pagamenti, oltre naturalmente ai compiti usuali come raccomandate, pagamenti vari, ritiro contante da parte dei correntisti, ecc..

Quando arriva il mio turno saluto l’impiegata che mi conosce bene e subito si sfoga con me: “non ne possiamo più (lei e la sua collega); è da stamattina che facciamo queste operazioni e…ci fanno lavorare il doppio quando si poteva organizzare meglio con il risultato di velocizzare la procedura di pagamento….lo si poteva fare con un modulo di c/c postale, così avremmo fatto velocemente tutto attraverso il computer, come al solito; poi, cosa ancora più grave, il computer non legge l’F24 anche se è interamente compilato con un PC; quindi, dopo aver controllato velocemente nome, cifre, dobbiamo scrivere tutto a mano e infine ritirare il denaro contante o con il bancomat, dopo aver tagliato a mano il modulo F24 di cui tratteniamo la metà….”.

 

E, aggiungo io, siete obbligate anche a stampare l’addebito/ricevuta per il bancomat che è superflua per chi non la desidera, così come lo è quando si va a ritirare il contante in banca e il distributore di banconote chiede se vogliamo o no la ricevuta.

 

Ragazzi dell’alta direzione delle Poste Italiane Spa, datevi una svegliata e chiedete a chi ha organizzato le modalità di pagamento di organizzare le procedure con il fine ultimo di risparmiare: questa è vera “spending review”!

 

Questa volta vi parlerò di una società che dovrebbe essere il fiore all’occhiello di qualsiasi Stato che si rispetti, nel senso che dovrebbe offrire la prima impressione positiva del paese dove arriva il viaggiatore straniero che sbarca da un aereo in un aeroporto.

 

Si tratta della SEA, Società Esercizi Aeroportuali, che gestisce due importanti aeroporti milanesi, Linate e Malpensa. La sua organizzazione ha mostrato e dimostrato di non essere all’altezza, di non essere affatto un fiore, ma una schifezza di organizzazione e di immagine dell’Italia.

 

L’altro ieri vado a Linate per ricevere ed accogliere una cara amica che arriva dagli USA, via Amsterdam. Il volo è previsto arrivare alle 12.10. Entro nella sala arrivi all’ora esatta e sugli schermi del tabellone elettronico vedo subito il volo KLM/Alitalia all’orario esatto come da programma:12,10.

Però accanto vi è un altro orario: “expected 12.07” per questo stesso volo, cioè “atteso” 3 minuti prima.

Attendo che comincino ad uscire i passeggeri dalla sala ritiro bagagli, ma passano i minuti, anzi qualche decina di minuti , senza che l’orario di “expected” si modifichi.

Vado all’ufficio informazioni: è chiuso.

Torno e vedo che c’è un altro volo, proveniente da Londra con orario di arrivo alle 12.00 che è “expected” alle 12.20, ma sono già le 12.35 e non è ancora “landed”, atterrato, così come quello della mia amica da Amsterdam. La cosa salta all’occhio sul tabellone perché numerosi altri voli previsti ad orari precedenti e successivi sono già “landed” mentre i due voli da Amsterdam e Londra continuano ad avere l’orario di arrivo errato e la loro casella dei “landed” è vuota.

Fra le persone in attesa dei passeggeri in arrivo sento che molte si scambiano domande dubbiose su cosa può essere successo; alcune di esse parlano in inglese-inglese e altri in americano-inglese. Dentro di me mi vergogno.

Finalmente alle12.55 appare l’atteso “landed” per il volo da Amsterdam, non per quello da Londra....

Dopo altri venti minuti abbondanti finalmente la mia amica appare e mi racconta: “ci sono sei caroselli dove arrivano i bagagli; quattro precisavano il volo e la provenienza, gli altri due no, e nessuno indicava la provenienza Amsterdam, quindi ho dovuto correre da una parte all’altra per trovare i miei due bagagli...”.

Cosa possiamo dire?

 

Quando viaggiavo spesso in aereo le cose andavano molto meglio; in Italia invece, con il passare degli anni, invece di migliorare torniamo indietro verso il quarto mondo dei miserabili.